Ik sta buiten met een kind binnen. Wat nu?
Vul het formulier in; binnen 10 minuten bellen wij. Zeg dan meteen dat er een kind binnen is, want zo'n melding gaat bij ons voor alles. Blijf zelf rustig bij de deur en praat door de brievenbus met uw kind als dat kan. Is er rook, gas of een ander direct gevaar, bel dan eerst 112. Hoe wij in zulke gevallen werken, leest u bij onze slotenmaker met spoed.
Belt u echt binnen 10 minuten, ook 's nachts?
Ja. Of het nu half vijf in de ochtend is of zondagmiddag, binnen 10 minuten gaat uw telefoon. Wij bellen soms vanaf een nummer dat u niet herkent, dus neem gewoon op en houd uw telefoon bij de hand. Zit de sleutel nog vast in het slot, laat hem dan zitten tot wij gebeld hebben; trekken maakt het vaak erger.
Ligt de prijs al vast als u mij terugbelt?
Aan de telefoon noemen wij de vanaf-prijs die bij uw situatie past. Een dichtgevallen deur kost overdag bijvoorbeeld vanaf € 87, en woont u in Den Bosch zelf, dan komt daar niets bij voor het voorrijden. In Oss of Waalwijk zijn de voorrijkosten vanaf € 19. Pas na uw ja rijden wij weg, en ter plekke komt er alleen iets bij als u daar eerst mee instemt. Een overzicht staat bij onze tarieven.
Kan ik het verzoek nog intrekken?
Natuurlijk. Bent u intussen toch binnen, of heeft de buurvrouw een reservesleutel gevonden, zeg het ons dan zodra wij bellen. Zolang de bus nog niet rijdt, kost het u niets. Binnen 's-Hertogenbosch blijft afzeggen ook daarna gratis. Voor een rit naar een andere gemeente betaalt u dan alleen de voorrijkosten die wij vooraf noemden. Hapert uw slot vaker, kijk dan bij een kapot slot.
Hoe weet u dat ik hier echt woon?
Dat vragen wij u aan de deur. Laat een identiteitsbewijs zien en daarnaast iets waar uw adres op staat, bijvoorbeeld post of een contract in uw mail. Ligt het binnen, dan kijken wij er direct na het openen naar. Huurt u, dan helpt het om te weten wat er geldt bij een huurwoning. Betalen gaat daarna met pin of op factuur; contant hoeft nooit.
